Politique de retour et de remboursement

Chez Monback, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à la politique ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non porté et non utilisé
• Dans son état d’origine
• Exempt de marques, taches, maquillage, parfum ou autres signes d’utilisation
• Retourné avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine, le cas échéant

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une déduction appropriée sur le montant du remboursement si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@monbackuk.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la législation applicable prévoit le contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de notre vérification.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrés avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte après son traitement. Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs l’exige, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsque vous annulez et retournez l’intégralité d’une commande éligible.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un service de livraison amélioré ou express peuvent ne pas être remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@monbackuk.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une description du problème et, le cas échéant, joindre des photographies montrant clairement le problème.

Nous examinerons votre demande et mettrons en place une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir une taille, une couleur ou un article différent, veuillez contacter support@monbackuk.com.

La disponibilité ne peut être garantie. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, vous devrez peut-être retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour une fois leur dispositif de protection ou leur scellé retiré, ou dans les autres cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner certains sous-vêtements, articles intimes, bijoux pour piercings ou autres produits soumis à des exigences particulières en matière d’hygiène.

Cette restriction n’affecte pas vos droits lorsqu’un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

Annulation des commandes

Si vous êtes un consommateur britannique effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement d’un droit légal vous permettant d’annuler les achats éligibles dans un délai de 14 jours après réception de vos articles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous essaierons de l’annuler avant son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer les droits d’annulation et de retour qui vous sont applicables.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ni n’exclut les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs, notamment concernant les produits défectueux, non conformes à leur description ou impropres à l’usage auquel ils sont destinés.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client :

Service client Monback
E-mail : support@monbackuk.com

Nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi simple que possible et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.